מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – יקב שמאי
תאריך עדכון אחרון: [14-08-25]
1. מידע כללי
יקב שמאי ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מתחייב להגן על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגלים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13.
פרטי יצירת קשר:
- שם החברה: יקב שמאי
- כתובת: מרכז מבקרים: א.ת דלתון
- טלפון: 052-372-9904
2. איסוף מידע אישי
מידע שאנו אוספים:
- פרטי הזדהות: שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה (לאימות גיל)
- פרטי קשר: כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח
- מידע רכישה: היסטוריית הזמנות, העדפות יינות, כמויות רכישה
- מידע דמוגרפי: גיל, מיקום גיאוגרפי
- מידע אירועים: השתתפות בטעימות, סדנאות וביקורי יקב
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
- עוגיות (Cookies): לשיפור חוויית המשתמש ותפקוד האתר
אופן איסוף המידע:
- ישירות: בעת יצירת חשבון, ביצוע הזמנה או רישום לאירועים
- ביקור ביקב: מעמד בטעימות, סדנאות וסיורים
- אוטומטית: דרך טכנולוגיות מעקב כמו עוגיות ואנליטיקה
- מצדדים שלישיים: ספקי שירותי תשלום ומשלוח
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
- אימות גיל: וידוא שהלקוח מעל גיל 18 (חובה חוקית)
- עיבוד הזמנות ומתן שירות לקוחות
- משלוח מוצרים לכתובת שציינתם
- ניהול אירועים: הזמנות לטעימות, סדנאות וביקורי יקב
- תקשורת שיווקית: הודעות על יינות חדשים, הנחות ואירועים
- שיפור השירות ופיתוח יינות חדשים
- עמידה בדרישות חוק: דיווח לרשויות המס ומועצת היין
- אנליזה סטטיסטית לשיפור חוויית הלקוח
4. אימות גיל – דרישה חוקית
חובת אימות: בהתאם לחוק איסור פרסום והגבלת צריכת אלכוהול, אנו חייבים לוודא שכל לקוח הוא מעל גיל 18.
אופן האימות:
- בדיקת תעודת זהות בביקור ביקב
- אימות תאריך לידה במערכת המקוונת
- שמירת רישום של אימות הגיל
שמירת מידע: המידע נשמר לצורך עמידה בדרישות החוק ובקרת רשויות.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עלולים לשתף את המידע שלכם עם:
- ספקי שירותי משלוח (ישראל דואר, חברות קוריר מורשות)
- מעבדי תשלומים (כרטיסי אשראי, PayPal, Bit)
- ספקי שירותים טכניים (אחסון, אנליטיקה, CRM)
- רשויות החוק: רשם החברות, רשות המסים, משרד הבריאות
- מועצת היין הישראלית (במקרים הנדרשים)
- ספקי אבטחה לאירועים ביקב
התחייבות: כל צד שלישי נדרש לשמור על רמת הגנה זהה למדיניות שלנו.
6. זכויותיכם על פי החוק
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכאים אתם:
זכות עיון:
- לדעת אם מידע עליכם נשמר במאגר
- לקבל פרטים על המידע הנשמר
- לדעת את מטרת השימוש במידע
זכות תיקון:
- לתקן מידע שגוי או לא מדויק
- להשלים מידע חסר
זכות מחיקה מוגבלת:
- הערה חשובה: מידע הקשור לאימות גיל ורכישות אלכוהול עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר בהתאם לחוק
זכות התנגדות:
- להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק
- להתנגד לקבלת הודעות על אירועים
7. בקשות לממש זכויות
להגשת בקשה לממש זכויותיכם:
- פנו אלינו בכתב לכתובת המייל או הפיזית
- זיהוי מלא – נדרש להזדהות בתעודה מזהה
- פירוט הבקשה – ציינו במדויק את בקשתכם
- מענה תוך 30 יום – או הודעה על עיכוב מנומק
ללא תשלום עבור בקשה ראשונה בשנה.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים:
- הצפנה של מידע רגיש כולל פרטי תשלום
- שמירה פיזית מאובטחת של מסמכי זיהוי
- בקרת גישה למורשים בלבד
- מערכות אבטחה ביקב ובמשרדים
- הדרכת עובדים בנושא אבטחת מידע והתנהלות עם אלכוהול
9. שמירת מידע
תקופות שמירה:
- אימות גיל ורכישות אלכוהול: 7 שנים (דרישה חוקית)
- פרטי לקוחות: 7 שנים מהרכישה האחרונה
- רישום משתתפי אירועים: 3 שנים
- מידע שיווקי: עד לביטול ההרשמה
- מידע טכני: 2 שנים מהביקור האחרון
- תיעוד משפטי: בהתאם לדרישות החוק
10. עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות עבור:
- אימות גיל: זכירת אימות הגיל לביקורים חוזרים
- תפקוד האתר (עגלת קניות, החזקת התחברות)
- המלצות אישיות על יינות בהתבסס על העדפות
- אנליטיקה (Google Analytics)
- שיווק מותאם (בכפוף להסכמה)
ניהול עוגיות: ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הדפדפן.
11. העברת מידע לחוץ לישראל
במקרים מוגבלים, המידע עלול להועבר לשרתים מחוץ לישראל:
- ספקי ענן (AWS, Google Cloud) – במדינות בעלות הגנה מתאימה
- ספקי תשלומים בינלאומיים
- התחייבות: רק למדינות או חברות עם רמת הגנה דומה לישראל
12. שיווק ישיר ותקשורת
- הסכמה מפורשת נדרשת לקבלת חומר שיווקי
- תוכן מותאם: הודעות על יינות חדשים, הנחות, אירועים
- ביטול קל – קישור ביטול בכל הודעה
- כיבוד בקשות תוך 5 ימי עסקים
- הודעות SMS על מוכנות הזמנות (בהסכמה)
13. קטינים – איסור מוחלט
- איסור חוקי מוחלט על מכירת אלכוהול לקטינים מתחת לגיל 18
- אימות גיל חובה לכל רכישה ושירות
- איסור איסוף מידע ממתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורים
- אחריות הורים על ביקורי קטינים ביקב בליווי
14. אירועים מיוחדים וטעימות
איסוף מידע בטעימות ואירועים:
- רישום משתתפים כולל פרטי קשר ואימות גיל
- צילומים: באירועים עלולים להיעשות צילומים לשיווק
- רשימות דיוור: הזמנה להצטרף לעדכונים
- משוב: איסוף חוות דעת על יינות ואירועים
זכות סירוב: ניתן לסרב לצילום או לאיסוף מידע נוסף.
15. שינויים במדיניות
- הודעה מוקדמת של 30 יום על שינויים מהותיים
- הודעה באתר ובדוא"ל לרשומים
- זכות פרישה במקרה של אי הסכמה לשינויים
תלונות:
- רשות הגנת הפרטיות: www.gov.il/privacy
- טלפון רשות הגנת הפרטיות: 02-6665712
- ממונה מדיניות פרטיות: ינון
- טלפון ממונה פרטיות: 072-2490006
